Политика за поверителност
Обработка на лични данни
в Azenta Tour
1. Обща информация (презентация)
Настоящата Политика за поверителност обяснява как Azenta Tour събира, използва, съхранява и защитава личните данни на потребителите при достъп или взаимодействие с нашия уебсайт, както и източниците за получаване на тези данни.
Администратор на данни: Azenta Tour.
Методи за събиране на данни:
• директно — при попълване на форми на сайта azentatravel.com (запитване за оферта, резервация, абонамент за бюлетин);
• автоматично — при посещение на сайта чрез бисквитки и подобни технологии (вижте раздел Политика за използване на бисквитки).
Типове събирани данни: име, фамилия, телефон, адрес, имейл, данни от документ за самоличност (ID/паспорт), персонален код (IDNP), IP адрес, дата на раждане, възраст на децата и, ако е приложимо, име на компанията.
Цели на обработката: водене на търговска и административна дейност; отговори на запитвания и оформяне на поръчки; изпълнение на договори и предоставяне на заявените услуги; промотиране на оферти и информиране за новини от Azenta Tour; спазване на законовите изисквания.
Предоставяне на данни на трети страни: информацията може да бъде предавана на договорни партньори (хотели, превозвачи, туристически доставчици) изключително в обема, необходим за изпълнение на услугите или по силата на закона.
Личните данни не се продават и не се предоставят на трети лица за рекламни цели.
Срок на съхранение: данните се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, при спазване на законово установените срокове (напр. счетоводно архивиране) или други законови основания. Повече подробности — в раздел „Срок на съхранение на данните“.
Сигурност на информацията: прилагат се съвременни технически и организационни мерки — защитени сървъри, криптиране на връзките (SSL/TLS), криптиране на онлайн трансакциите, ограничаване на достъпа само за оторизиран персонал, псевдонимизация/анонимизация, където е възможно.
Бисквитки и свързани технологии: използват се функционални, аналитични и персонализиращи бисквитки за подобряване на опита и адаптиране на съдържанието.
Трансфер на данни извън ЕИЗ: при необходимост от изпълнение на договорни задължения или по изискване на закона — само на партньори, осигуряващи подходящи гаранции за защита (стандартни договорни клаузи на ЕС).
Автоматизирани процеси за вземане на решения
Използват се инструменти за уеб аналитика, бисквитки, пиксели и маркетингови бисквитки (Google Ads, Meta/Facebook Ads) за показване на персонализирана реклама.
Вашите права по отношение на личните данни
Имате право да бъдете информирани, да изисквате достъп, коригиране, ограничаване на обработката или изтриване на данни, както и преносимост и право на възражение срещу обработката, съгласно законодателството за защита на данните.
Чувствителни лични данни
Azenta Tour не събира чувствителни данни (политически убеждения, религия, етническа принадлежност, сексуална ориентация, данни за здравето), освен в случаи на строга необходимост. Ако такива данни са предоставени умишлено или по грешка, това се счита за изрично съгласие за обработка; такива данни се използват само за заявената цел или се изтриват безопасно.
2. Контактни данни на администратора
Отговорният администратор за обработка на лични данни на сайта azentatravel.com е Azenta Tour, ул. Каля Мошилор 28, офис 202, ет. 2.
📧 имейл: [email protected]
3. Данни, събирани при посещение на сайта
При посещение на сайта автоматично се събират: IP адрес, разгледани страници и време на престой, дата и час на достъп, източник на трафик (линк/сайт на препращане), тип и версия на браузъра/операционната система, разгледани оферти и направени резервации.
4. Цели на използване на посочената информация
Изключително за целите на информационната сигурност: предотвратяване на несанкциониран достъп до системите, откриване и блокиране на кибератаки (напр. зловреден код, DDoS), анализ на подозрителна активност, способна да повлияе на целостта на сайта.
Правно основание: законово задължение за прилагане на съответни технически мерки за сигурност на данните и защита на информацията.
5. Бисквитки и подобни технологии
Бисквитките са малки текстови файлове, помагащи за подобряване на навигацията и персонализиране на съдържанието. На сайта се използват:
• необходими — базова работа на сайта (навигация, достъп до защитени зони, форми);
• функционални — запомнят предпочитанията (език, местоположение, въведени данни);
• аналитични и за производителност — анонимна статистика на посещенията (напр. Google Analytics);
• маркетингови/таргетиращи — показване на релевантна реклама, включително от партньори (социални мрежи, ремаркетинг).
Повече подробности вижте в раздел Политика за използване на бисквитки. Можете да управлявате/изтривате бисквитките в настройките на браузъра или чрез нашия инструмент за управление; изключването на някои бисквитки може да влоши работата на сайта.
Информация, събирана при връзка с нас
в Azenta Tour
По-долу е описано как обработваме сведенията, получени чрез наличните канали за комуникация (имейл, форми на сайта, телефон, абонамент за бюлетин) в съответствие с настоящата Политика и раздел „Разкриване и допълнително използване на вашите данни“.
6. Контакт по имейл
При изпращане на писмо до адресите на сайта, абонамент за бюлетин, запитване за оферта или онлайн резервация получаваме: вашия имейл, име и фамилия, телефонен номер, както и всякакви данни от текста на съобщението (включително подпис).
Правни основания: законни интереси и/или изпълнение на договор. Ако съобщението е свързано с предоставяне на туристическа услуга или начало на сътрудничество по ваша молба. Съхранение: на защитени сървъри в Република Молдова.
7. Форми за контакт, резервация и абонамент
При използване на формите се събират: име, фамилия, имейл, телефон и други сведения, въведени в полето „съобщение/бележки“. Задължителните полета са необходими за изпращане на формата; без тях не можем да обработим запитването.
Правни основания: законни интереси и/или изпълнение на договор. Съхранение: на защитени сървъри под управлението на Azenta Tour.
8. Телефонни обаждания / Пощенска кореспонденция
При обаждане можем да обработим: телефонен номер, име/фамилия и релевантни детайли от разговора. Записът на разговори е възможен изключително за повишаване на качеството на услугите и обучение на персонала при спазване на закона за защита на данните.
Правни основания: законни интереси и/или необходимост за изпълнение на договор. Детайлите на повикванията се обработват от нашия телекомуникационен оператор. При пощенска кореспонденция се обработват всички сведения в документите.
9. Взаимодействие със сайта (бюлетин, резервации, поръчки)
Абонамент за бюлетин: име, фамилия, имейл. Правно основание — вашето съгласие (може да бъде оттеглено по всяко време).
Уеб маяци в писмата: използват се за оценка на ефективността (доставка, отваряне, кликвания).
Заявка/Резервация: име, фамилия, имейл, телефон, възраст/дата на раждане, данни за самоличност за фактуриране.
Плащане: чрез електронни платежни шлюзове, банков превод или в офиса. Платежният процесор обработва данните съгласно своя политика.
10. Сведения, получени от трети лица
Можем да получим ваши данни от партньори или лица, оформящи услуги от ваше име, както и от публични източници — при необходимост за изпълнение на договор.
11. Автоматизирани механизми за вземане на решения
Използваните механизми не пораждат юридически последици за вас. Можете да възразите чрез изключване на бисквитките.
12. Разкриване и допълнително използване на вашите данни
Доставчици на услуги
Сътрудничим си с външни провайдъри за IT поддръжка, хостинг, маркетинг. Достъпът е само в необходимия обем.
Други трети страни
Информация може да се предава на Google Inc., Meta (Facebook) за аналитика и подобряване на услугите.
Юридически основания
Съобщаване за правонарушения на компетентни органи; защита на законни права; изпълнение на законови искания.
13. Срок на съхранение на лични данни
Сървърни логове: 36 месеца. Данни по поръчки: докато е необходимо за изпълнение на законови задължения. Кореспонденция: до обработка на запитването.
14. Сигурност на вашите данни
Ограничаваме достъпа, използваме защитени сървъри. Предаването по интернет не е напълно безопасно; изпращайки данни онлайн, го правите на свой риск.
15. Трансфер на данни извън Република Молдова
Възможен е трансграничен трансфер към партньори (хотели, превозвачи) при наличие на гаранции за защита.
16. Вашите права
Право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, оттегляне на съгласие, жалба до CNPDCP.
17. Право на възражение
Можете да възразите срещу обработка за целите на директния маркетинг чрез линка „Отписване“.
18. Чувствителни лични данни
Обработваме такива само при строга необходимост (напр. алергии или увреждания за правилно обслужване).
19. Промени в Политиката
За съществени промени ще ви уведомим по имейл или чрез съобщение на сайта.
20. Данни на непълнолетни
Обработваме данни на лица под 18 г. само със съгласие на представител. Сайтът е предназначен за пълнолетни.