Politica de confidențialitate
Prelucrarea datelor cu caracter personal
în cadrul Azenta Tour
1. Informații generale (prezentare)
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Azenta Tour colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor la accesarea sau interacțiunea cu site-ul nostru web, precum și sursele de obținere a acestor date.
Operator de date: Azenta Tour.
Modalități de colectare a datelor:
• direct — prin completarea formularelor pe site-ul azentatravel.com (cerere de ofertă, rezervare, abonare la newsletter);
• automat — la vizitarea site-ului prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare (vezi secțiunea Politica privind modulele cookie).
Tipuri de date colectate: nume, prenume, telefon, adresă, e-mail, datele documentului de identitate (ID/pașaport), codul personal (IDNP), adresa IP, data nașterii, vârsta copiilor și, după caz, denumirea companiei.
Scopurile prelucrării: desfășurarea activității comerciale și administrative; răspunsul la solicitări și procesarea comenzilor; executarea contractelor și prestarea serviciilor solicitate; promovarea ofertelor și informarea despre noutățile Azenta Tour; respectarea cerințelor legale.
Transmiterea datelor către terți: informațiile pot fi transmise partenerilor contractuali (hoteluri, transportatori, furnizori de turism) exclusiv în măsura necesară pentru executarea serviciilor sau în temeiul legii.
Datele cu caracter personal nu sunt vândute și nu sunt transmise terților în scopuri publicitare.
Termenul de păstrare: datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate, cu respectarea termenelor stabilite de lege (de exemplu, arhivarea contabilă) sau a altor temeiuri legale. Detalii — în secțiunea „Termenul de păstrare a datelor”.
Securitatea informațiilor: se aplică măsuri tehnice și organizatorice moderne — servere securizate, criptarea conexiunilor (SSL/TLS), criptarea tranzacțiilor online, limitarea accesului doar pentru personalul autorizat, pseudonimizarea/anonimizarea acolo unde este posibil.
Cookie-uri și tehnologii înrudite: se utilizează cookie-uri funcționale, analitice și de personalizare pentru a îmbunătăți experiența și a adapta conținutul.
Transferul datelor în afara SEE: dacă este necesar pentru executarea obligațiilor contractuale sau la cererea legii — doar partenerilor care oferă garanții adecvate de protecție (clauze contractuale standard ale UE).
Procese decizionale automatizate
Se utilizează instrumente de analiză web, cookie-uri, pixeli și cookie-uri de marketing (Google Ads, Meta/Facebook Ads) pentru a afișa publicitate personalizată.
Drepturile dumneavoastră cu privire la datele cu caracter personal
Aveți dreptul de a fi informat, de a solicita accesul, rectificarea, restricționarea prelucrării sau ștergerea datelor, precum și portabilitatea și dreptul de a vă opune prelucrării, conform legislației privind protecția datelor.
Date cu caracter personal sensibile
Azenta Tour nu colectează date sensibile (convingeri politice, religie, etnie, orientare sexuală, date privind sănătatea) cu excepția cazurilor de strictă necesitate. Dacă astfel de date sunt furnizate intenționat sau din greșeală, acest lucru este considerat un consimțământ explicit pentru prelucrare; aceste date sunt utilizate doar pentru scopul declarat sau sunt șterse în siguranță.
2. Datele de contact ale operatorului
Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pe site-ul azentatravel.com este Azenta Tour, str. Calea Moșilor 28, biroul 202, et. 2.
📧 E-mail: [email protected]
3. Date colectate la vizitarea site-ului
La vizitarea site-ului se colectează automat: adresa IP, paginile vizualizate și timpul petrecut pe acestea, data și ora accesării, sursa de trafic (link/site de trimitere), tipul și versiunea browserului/sistemului de operare, ofertele vizualizate și comenzile plasate.
4. Scopurile utilizării informațiilor menționate
Exclusiv în scopuri de securitate informatică: prevenirea accesului neautorizat la sisteme, detectarea și blocarea atacurilor cibernetice (de exemplu, cod malițios, DDoS), analiza activității suspecte care ar putea afecta integritatea site-ului.
Temei legal: obligația legală de a implementa măsuri tehnice corespunzătoare pentru securitatea datelor și protecția informațiilor.
5. Cookie-uri și tehnologii similare
Cookie-urile — mici fișiere text care ajută la îmbunătățirea navigării și personalizarea conținutului. Pe site se utilizează:
• necesare — funcționarea de bază a site-ului (navigare, acces în zone securizate, formulare);
• funcționale — rețin preferințele (limba, locația, datele introduse);
• analitice și de performanță — statistici anonime ale vizitelor (ex. Google Analytics);
• de marketing/targeting — afișarea publicității relevante, inclusiv de la parteneri (rețele sociale, remarketing).
Pentru detalii, consultați secțiunea Politica privind modulele cookie. Puteți gestiona/șterge cookie-urile din setările browserului; dezactivarea unor cookie-uri poate afecta funcționarea site-ului.
Informații colectate la contactarea noastră
în cadrul Azenta Tour
În continuare este descris modul în care prelucrăm informațiile obținute prin canalele de comunicare disponibile (e-mail, formulare pe site, telefon, abonare la newsletter) în conformitate cu prezenta Politică și secțiunea „Dezvăluirea și utilizările suplimentare ale datelor dumneavoastră”.
6. Contact prin e-mail
La trimiterea unui e-mail către adresele site-ului, abonarea la newsletter, solicitarea unei oferte sau rezervarea online, primim: e-mailul dumneavoastră, numele și prenumele, numărul de telefon, precum și orice date din textul mesajului.
Temeiuri legale: interese legitime și/sau executarea contractului. Stocare: pe servere securizate în Republica Moldova.
7. Formulare de contact, rezervare și abonare
La utilizarea formularelor se colectează: numele, prenumele, e-mailul, telefonul și alte informații introduse în câmpul „mesaj/note”. Câmpurile obligatorii sunt necesare pentru trimiterea formularului.
Temeiuri legale: interese legitime și/sau executarea contractului. Stocare: pe servere securizate gestionate de Azenta Tour.
8. Solicitări telefonice / Corespondență poștală
În cazul unui apel, putem prelucra: numărul de telefon, numele/prenumele și detaliile relevante din conversație. Înregistrarea apelurilor este posibilă exclusiv pentru îmbunătățirea calității serviciilor conform legii.
Temeiuri legale: interese legitime și/sau necesitatea pentru executarea contractului. Detaliile apelurilor sunt prelucrate de operatorul nostru de telecomunicații.
9. Interacțiunea cu site-ul (newsletter, rezervări, comenzi)
Abonare la newsletter: nume, prenume, e-mail. Temei legal — consimțământul dumneavoastră (poate fi retras oricând prin link-ul „Dezabonare”).
Plată: prin gateway-uri de plată electronică, transfer bancar sau la sediul Azenta Tour. Procesatorul de plăți prelucrează datele conform propriei politici.
10. Informații primite de la terți
Putem primi datele dumneavoastră de la parteneri de afaceri sau persoane care rezervă servicii în numele dumneavoastră, atunci când este necesar pentru executarea contractului.
11. Mecanisme decizionale automatizate
Mecanismele utilizate nu produc consecințe juridice pentru dumneavoastră. Vă puteți opune prin dezactivarea cookie-urilor.
12. Dezvăluirea și utilizările suplimentare ale datelor
Furnizori de servicii
Colaborăm cu furnizori externi: telecomunicații, IT, găzduire, marketing. Accesul este permis doar în măsura necesară.
Temeiuri legale pentru dezvăluire
Raportarea infracțiunilor către autorități; protejarea drepturilor legale; rezolvarea disputelor; conformarea cu solicitările autorităților.
13. Termenul de păstrare a datelor
Log-uri server: 36 luni. Date comenzi: atât timp cât este necesar conform obligațiilor legale. Corespondență: până la soluționarea cererii.
14. Securitatea datelor dumneavoastră
Limităm accesul, folosim servere securizate. Transmiterea prin internet nu este complet sigură; trimiterea datelor online se face pe propriul risc.
15. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
Este posibil transferul transfrontalier către parteneri (hoteluri, transportatori) în scopul executării contractului, cu garanții de protecție.
16. Drepturile dumneavoastră
Dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, portabilitate, retragerea consimțământului și plângere la CNPDCP.
17. Dreptul de a vă opune prelucrării
Vă puteți opune prelucrării în scopuri de marketing direct prin link-ul „Dezabonare”.
18. Date cu caracter personal sensibile
Prelucrăm astfel de date doar în caz de strictă necesitate (ex. alergii sau dizabilități pentru servicii corecte).
19. Modificări ale Politicii
Vă vom notifica despre modificările substanțiale prin e-mail sau anunț pe site.
20. Confidențialitatea datelor minorilor
Prelucrăm datele minorilor doar cu acordul reprezentantului legal. Site-ul este destinat exclusiv adulților (18+).